Codash – Software House
Na Codash, comprometemo-nos com a excelência técnica e a integridade em todos os nossos produtos, serviços e comunicações. Reconhecemos que erros podem ocorrer, e quando acontecem, temos a responsabilidade de corrigi-los prontamente e de forma transparente. Esta política estabelece nossos procedimentos para identificação, correção e comunicação de erros.
1. TIPOS DE ERROS
Categorizamos os erros da seguinte forma para garantir tratamento adequado:
Erros Críticos:
- Problemas que comprometem segurança ou privacidade
- Falhas que impedem funcionalidades essenciais
- Informações incorretas que podem causar prejuízos aos usuários
Erros Significativos:
- Bugs que afetam funcionalidades importantes
- Informações imprecisas em documentações técnicas
- Problemas de compatibilidade não documentados
Erros Menores:
- Problemas de interface que não comprometem funcionalidade
- Erros tipográficos em conteúdos ou interfaces
- Inconsistências visuais ou de experiência do usuário
2. PROCESSO DE IDENTIFICAÇÃO DE ERROS
Implementamos múltiplas camadas para identificação de erros:
- Monitoramento contínuo: Sistemas automatizados que detectam anomalias
- Feedback de usuários: Canal direto para relato de problemas
- Testes internos: Rotinas regulares de verificação de qualidade
- Auditorias periódicas: Revisões sistemáticas de código e conteúdo
- Verificação cruzada: Processos de validação por diferentes equipes
3. PROCEDIMENTO DE CORREÇÃO
Quando um erro é identificado, seguimos este protocolo:
Para Erros Críticos:
- Resposta imediata: Mobilização da equipe responsável em até 1 hora
- Contenção: Implementação de medidas para limitar impactos negativos
- Correção prioritária: Desenvolvimento de solução emergencial
- Validação rigorosa: Testes completos antes da implementação
- Implementação: Correção aplicada com notificação aos usuários afetados
- Análise de causa-raiz: Investigação detalhada para prevenir recorrências
Para Erros Significativos:
- Avaliação inicial: Análise do impacto e usuários afetados em até 24 horas
- Priorização: Inserção na fila de desenvolvimento com alta prioridade
- Desenvolvimento: Criação da correção em prazo compatível com a complexidade
- Testes: Verificação completa antes da implementação
- Implementação: Aplicação na próxima atualização programada ou antes, se necessário
Para Erros Menores:
- Documentação: Registro do erro identificado
- Planejamento: Inclusão em ciclo regular de manutenção
- Correção: Implementação em atualizações programadas
- Verificação: Confirmação da resolução
4. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO DE CORREÇÕES
Nosso compromisso com a transparência se reflete em como comunicamos as correções:
Para Erros Críticos:
- Notificação imediata: Alerta aos usuários por e-mail, notificações no aplicativo e site
- Página de status: Atualização em tempo real sobre o problema e correções
- Comunicado detalhado: Publicação explicando o erro, impactos e medidas corretivas
- Relatório pós-incidente: Documento completo sobre causas e ações preventivas
Para Erros Significativos:
- Notas de atualização: Detalhamento da correção nas release notes
- Notificação direcionada: Comunicação aos usuários diretamente afetados
- Documentação atualizada: Revisão de guias e documentação técnica
Para Erros Menores:
- Changelog: Inclusão nas notas de atualização regulares
- Documentação: Atualização da documentação quando aplicável
5. RETRATAÇÕES E ATUALIZAÇÕES DE CONTEÚDO
Para erros em conteúdos publicados (blog, documentação, comunicados):
- Correção visível: O conteúdo é atualizado com indicação clara da correção
- Nota de atualização: Adição de uma declaração especificando:
- Data da correção
- Natureza do erro
- Informação corrigida
- Preservação do histórico: Mantemos registro das versões anteriores
- Notificação quando necessário: Para informações críticas, alertamos os leitores sobre a atualização
Exemplo de nota de correção:
Nota de correção [Data]: Este documento foi atualizado para corrigir [descrição do erro]. A versão anterior indicava incorretamente [informação incorreta]. A informação correta é [informação corrigida].
6. RESPONSABILIDADE E PRESTAÇÃO DE CONTAS
Assumimos responsabilidade integral pelos erros em nossos produtos e comunicações:
- Transparência total: Não ocultamos erros identificados
- Linguagem clara: Comunicamos sem termos ambíguos ou evasivos
- Medidas preventivas: Documentamos e implementamos processos para evitar recorrências
- Acompanhamento: Monitoramos a eficácia das correções implementadas
7. APRENDIZADO CONTÍNUO
Utilizamos cada erro como oportunidade de aprendizado:
- Análise de padrões: Identificação de tendências nos erros reportados
- Melhorias de processo: Ajustes nos procedimentos de desenvolvimento e revisão
- Treinamento da equipe: Compartilhamento de lições aprendidas
- Aprimoramento de testes: Expansão dos protocolos de verificação
8. SUGESTÕES E FEEDBACK
Incentivamos ativamente o relato de erros e sugestões de melhoria:
- Canal dedicado: erro@analisa.site para relatos de problemas
- Formulário específico: Disponível em nosso site para correções
- Reconhecimento: Agradecemos publicamente contribuições significativas (com autorização)
Esta política demonstra nosso compromisso com a qualidade, transparência e melhoria contínua. Acreditamos que a forma como lidamos com erros reflete nossa integridade como empresa e fortalece a confiança de nossos usuários.
Última atualização: 12 de maio de 2025