Codash – Software House
Na Codash, valorizamos profundamente o feedback dos nossos usuários, clientes e da comunidade em geral. Acreditamos que o retorno construtivo é essencial para nosso aprimoramento contínuo, promovendo transparência e garantindo que nossos produtos e serviços estejam sempre nos mais altos padrões.
1. PRINCÍPIOS DO FEEDBACK
Nossa abordagem de feedback baseia-se em quatro princípios fundamentais:
- Específico: Buscamos detalhes concretos que permitam ações direcionadas
- Mensurável: Priorizamos feedback que possa ser quantificado e avaliado objetivamente
- Acionável: Focamos em sugestões que possam ser convertidas em melhorias práticas
- Relevante: Valorizamos contribuições alinhadas aos objetivos de nossos produtos e serviços
2. CANAIS DE FEEDBACK
Encorajamos e recebemos feedback através de diversos canais:
- E-mail dedicado: feedback@analisa.site
- Formulário específico: Disponível em todas as páginas de nossos produtos
- Redes sociais: Interagimos ativamente com nosso público e incentivamos discussões construtivas
- Pesquisas periódicas: Enviadas aos usuários ativos para entender necessidades e expectativas
- Suporte técnico: Feedback coletado durante atendimentos
3. PROCESSO DE RESPOSTA AO FEEDBACK
Levamos todo feedback a sério e adotamos uma abordagem estruturada:
- Confirmação: Todo feedback é registrado e os usuários recebem confirmação de recebimento em até 24 horas
- Avaliação: Nossa equipe analisa o feedback para determinar relevância, viabilidade e impacto potencial
- Categorização: Organizamos o feedback por prioridade:
- Alta: Problemas críticos que afetam funcionalidades principais
- Média: Melhorias em recursos existentes
- Baixa: Novas funcionalidades e aprimoramentos estéticos
- Análise técnica: Avaliação de viabilidade e recursos necessários
- Implementação: Inserção no roadmap de desenvolvimento quando aplicável
- Retorno: Informamos ao usuário sobre as ações tomadas em resposta ao seu feedback
4. COMPROMISSOS DE RESPOSTA
Nos comprometemos com prazos de resposta transparentes:
- Confirmação de recebimento: 24 horas úteis
- Feedback de prioridade alta: Resposta detalhada em até 5 dias úteis
- Feedback de prioridade média/baixa: Resposta detalhada em até 10 dias úteis
- Atualizações regulares: Informações sobre o status de implementação
5. IMPLEMENTAÇÃO E CICLO DE MELHORIAS
Nossa metodologia para implementação do feedback segue estas etapas:
- Planejamento: Definição de escopo e recursos necessários
- Desenvolvimento: Implementação das melhorias propostas
- Teste interno: Verificação de qualidade e desempenho
- Teste limitado: Quando aplicável, com usuários selecionados
- Lançamento: Implementação para todos os usuários
- Acompanhamento: Monitoramento e coleta de feedback adicional
6. COMPROMISSO COM A TRANSPARÊNCIA
Mantemos transparência sobre o feedback coletado por meio de:
- Roadmap público: Disponível em nosso site
- Atualizações mensais: Comunicação sobre mudanças implementadas
- Changelog detalhado: Em cada nova versão de produtos
- Reconhecimento: Crédito aos usuários cujo feedback foi implementado (mediante autorização)
- Política de portas abertas: Incentivamos o engajamento contínuo e um diálogo construtivo
Garantimos que todos os retornos sejam avaliados objetivamente, com foco na melhoria da experiência do usuário e na qualidade dos serviços. Comunicações importantes, correções ou mudanças nas políticas decorrentes do feedback são comunicadas abertamente.
7. PROTEÇÃO DE DADOS
Todo feedback é tratado conforme nossa Política de Privacidade:
- Anonimização: Remoção de dados pessoais ao compartilhar internamente
- Consentimento: Solicitação de permissão para uso em comunicações públicas
- Segurança: Armazenamento seguro de todos os dados de feedback
- Retenção: Manutenção apenas pelo período necessário à análise e implementação
8. AVALIAÇÃO DA POLÍTICA
Esta política é revisada semestralmente para garantir sua eficácia:
- Métricas de sucesso: Taxa de implementação e satisfação do usuário
- Ajustes periódicos: Refinamento dos processos baseado nos resultados
- Participação dos usuários: Consulta sobre melhorias no próprio processo de feedback
Incentivamos todos os usuários a contribuírem com suas experiências e sugestões. Seu feedback é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos produtos e serviços.
Última atualização: 12 de maio de 2025