O carrinho abandonado tem estratégia de recuperação?

Recuperar carrinhos abandonados é uma estratégia essencial para e-commerces, podendo recuperar até 30% das vendas perdidas através de técnicas como e-mails automatizados, remarketing e ofertas personalizadas que reconquistam clientes indecisos.

A implementação de uma estratégia eficaz de recuperação de carrinhos abandonados pode significar a diferença entre perder uma venda definitivamente ou convertê-la com pequenos ajustes no seu processo de checkout e comunicação pós-abandono.

Por que os clientes abandonam carrinhos e como recuperá-los

O abandono de carrinhos é um dos maiores desafios para lojas virtuais. Imagine o cenário: um visitante navega pelo seu site, seleciona produtos, adiciona ao carrinho e, de repente, vai embora sem finalizar a compra. Estatísticas mostram que a taxa média de abandono de carrinhos no e-commerce global é de aproximadamente 70%, segundo dados da Baymard Institute.

Isso significa que, para cada 10 pessoas que iniciam o processo de compra, 7 desistem antes de concluir. São vendas que estavam praticamente garantidas, mas que escaparam por diversos motivos: custos inesperados de frete, processo de checkout complicado, desconfiança na segurança do site, ou simplesmente porque o cliente precisou interromper a compra e esqueceu de retornar.

A boa notícia é que existe uma série de estratégias eficazes para recuperar esses carrinhos abandonados e transformá-los em vendas reais. Vamos explorar as principais técnicas e como implementá-las no seu site.

E-mails de recuperação: a estratégia mais eficaz

O e-mail de recuperação de carrinho é considerado uma das estratégias mais eficientes para resgatar vendas perdidas. Quando bem executada, essa técnica pode recuperar entre 10% e 30% dos carrinhos abandonados.

Como implementar e-mails de recuperação

Para implementar esta estratégia, você precisará:

1. Capturar o e-mail do usuário antes que ele abandone o carrinho (formulários no início do checkout)
2. Configurar uma sequência de e-mails automatizados que serão disparados em momentos específicos após o abandono
3. Personalizar as mensagens com os produtos abandonados, imagens e preços
4. Criar um senso de urgência ou oferecer um incentivo para a conclusão da compra

Uma sequência eficaz geralmente inclui três e-mails:

1. Primeiro e-mail (1-3 horas após o abandono): “Esqueceu algo? Seu carrinho está esperando por você”
2. Segundo e-mail (24 horas depois): “Última chance: seus produtos estão reservados por mais 24h”
3. Terceiro e-mail (2-3 dias depois): “Oferta exclusiva: 10% de desconto para finalizar sua compra”

“E-mails de recuperação de carrinho geram, em média, $5,64 em receita para cada e-mail enviado, tornando-se uma das campanhas de e-mail marketing mais lucrativas que você pode implementar.” – Shopify Plus

Remarketing: perseguindo o cliente com anúncios personalizados

O remarketing (ou retargeting) é outra estratégia poderosa que mostra anúncios personalizados para usuários que visitaram seu site mas não concluíram a compra. Esses anúncios “seguem” o cliente enquanto ele navega em outros sites, redes sociais e até mesmo em aplicativos.

Como implementar o remarketing

Para implementar esta estratégia:

1. Instale o pixel de rastreamento do Google Ads, Facebook Ads ou outra plataforma de publicidade no seu site
2. Crie segmentos específicos para usuários que adicionaram produtos ao carrinho mas não finalizaram a compra
3. Desenvolva anúncios personalizados mostrando os produtos abandonados
4. Defina um orçamento e cronograma para sua campanha de remarketing

O remarketing é especialmente eficaz porque mantém sua marca e produtos na mente do cliente, aumentando as chances de conversão quando ele estiver pronto para finalizar a compra.

Notificações push e SMS: comunicação imediata

As notificações push e mensagens SMS são canais diretos que permitem comunicação imediata com o cliente. Elas têm taxas de abertura superiores aos e-mails (até 90% para SMS) e podem ser uma excelente forma de recuperar carrinhos abandonados.

Como implementar notificações push e SMS

Para usar estas estratégias:

1. Implemente um sistema de notificações push no seu site (como OneSignal, PushEngage ou similar)
2. Solicite permissão para enviar notificações aos usuários
3. Colete números de telefone durante o processo de checkout (para SMS)
4. Configure mensagens automáticas para serem enviadas após o abandono
5. Mantenha as mensagens curtas e diretas, com um link claro para retomar a compra

“As notificações push têm uma taxa de clique média de 7,8%, quase o dobro da taxa de clique média de e-mails.” – Business of Apps

Otimizando seu checkout para prevenir abandonos

A melhor estratégia de recuperação é evitar o abandono em primeiro lugar. Otimizar seu processo de checkout pode reduzir significativamente as taxas de abandono.

Principais otimizações para reduzir abandonos

1. Simplifique o processo de checkout – Reduza o número de etapas e campos obrigatórios
2. Ofereça múltiplas opções de pagamento – Inclua cartões, PIX, boleto e carteiras digitais
3. Seja transparente sobre custos adicionais – Mostre o frete e taxas antes do checkout final
4. Implemente checkout para visitantes – Não obrigue o cadastro antes da compra
5. Adicione selos de segurança – Mostre que seu site é seguro para transações
6. Otimize para dispositivos móveis – Garanta que o checkout funcione perfeitamente em smartphones

Ferramentas para implementar recuperação de carrinhos

Existem diversas ferramentas que podem ajudar a implementar estratégias de recuperação de carrinhos abandonados, desde soluções integradas às principais plataformas de e-commerce até serviços especializados.

Ferramentas recomendadas

• Plataformas de e-mail marketing como Mailchimp, Klaviyo e Omnisend que oferecem automações para carrinho abandonado
• Soluções específicas como CartStack e Barilliance focadas em recuperação de carrinhos
• Plataformas de remarketing como Google Ads e Facebook Ads para campanhas de retargeting
• Ferramentas de notificações push como OneSignal e PushEngage

A maioria das plataformas de e-commerce como WooCommerce, Shopify e Magento oferecem plugins ou extensões para recuperação de carrinhos abandonados.

Medindo o sucesso das suas estratégias de recuperação

Para garantir que suas estratégias estão funcionando, é fundamental acompanhar métricas específicas:

• Taxa de abandono de carrinho – Porcentagem de usuários que iniciam o checkout mas não finalizam
• Taxa de recuperação – Porcentagem de carrinhos abandonados que são convertidos em vendas
• Taxa de abertura e clique – Para e-mails e notificações de recuperação
• ROI das campanhas – Retorno sobre o investimento em cada estratégia de recuperação
• Valor médio de pedidos recuperados – Para comparar com o valor médio geral

Configure relatórios no Google Analytics ou na ferramenta de análise da sua plataforma de e-commerce para monitorar essas métricas regularmente.

“Empresas que implementam estratégias de recuperação de carrinho abandonado podem recuperar até 30% das vendas perdidas, representando um aumento significativo na receita com um investimento relativamente baixo.” – SaleCycle

Exemplos práticos de e-mails de recuperação eficazes

Abaixo estão alguns exemplos de estruturas de e-mails que funcionam bem para recuperação de carrinhos:

Exemplo 1: E-mail de lembrete simples (1-3 horas após abandono)

Assunto: Seu carrinho está esperando por você!

Conteúdo:

Olá [Nome],

Notamos que você deixou alguns itens no seu carrinho. Não se preocupe, guardamos tudo para você!

[Imagens dos produtos no carrinho com preços]

Clique aqui para finalizar sua compra [Botão CTA]

Estamos à disposição se precisar de ajuda.

Exemplo 2: E-mail com senso de urgência (24 horas depois)

Assunto: Seus produtos estão quase esgotando!

Conteúdo:

Olá [Nome],

Os itens no seu carrinho são muito populares e podem esgotar em breve.

[Imagens dos produtos no carrinho com preços e indicação de estoque baixo]

Garanta seus produtos agora mesmo! [Botão CTA]

PS: Seu carrinho será reservado por mais 24 horas.

Exemplo 3: E-mail com incentivo (48-72 horas depois)

Assunto: 10% OFF para finalizar sua compra!

Conteúdo:

Olá [Nome],

Queremos que você experimente nossos produtos, por isso preparamos um cupom especial de 10% OFF para você finalizar sua compra.

[Imagens dos produtos no carrinho com preços originais e com desconto]

Use o cupom: VOLTE10

Finalizar compra com desconto [Botão CTA]

Esta oferta é válida por apenas 48 horas.

Conclusão: Transformando abandonos em oportunidades

Implementar uma estratégia eficaz de recuperação de carrinhos abandonados não é apenas uma boa prática, mas uma necessidade para qualquer e-commerce que deseja maximizar suas conversões. Ao combinar e-mails de recuperação, remarketing, notificações push e otimizações no checkout, você pode recuperar uma parte significativa das vendas perdidas.

Lembre-se que o objetivo não é apenas recuperar a venda imediata, mas também entender por que os clientes estão abandonando seus carrinhos em primeiro lugar. Use os dados coletados para melhorar continuamente sua experiência de compra e reduzir as taxas de abandono futuras.

Comece implementando uma estratégia por vez, teste diferentes abordagens e mensagens, e monitore os resultados para otimizar seu processo de recuperação. Com o tempo, você encontrará a combinação perfeita de estratégias que funciona melhor para seu negócio e seus clientes.

Qual das estratégias de recuperação de carrinho você pretende implementar primeiro no seu site? Compartilhe sua experiência ou dúvidas adicionais sobre o processo.